4.1 Alcance
La presente Política regula las condiciones aplicables a cancelaciones, cambios y reembolsos relacionados con los productos adquiridos a través del sitio web de La Vaca Carnes Exclusivas (en adelante, el “Sitio Web”).
Debido a la naturaleza perecible de los productos comercializados, esta política establece condiciones específicas conforme a la normativa ecuatoriana aplicable.
4.2 Productos no sujetos a reembolso
Por tratarse de alimentos perecibles, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez entregado el producto, salvo en los siguientes casos:
- Error comprobable en el producto entregado respecto al pedido realizado.
- Producto en mal estado al momento de la entrega.
- Incumplimiento verificable en las condiciones ofrecidas.
No procederán reembolsos cuando el deterioro sea consecuencia de una inadecuada manipulación, conservación o almacenamiento posterior a la entrega.
4.3 Cancelaciones
El Usuario podrá cancelar su pedido únicamente antes de que este haya sido procesado o despachado.
Una vez que el pedido haya sido confirmado y enviado para despacho, no se aceptarán cancelaciones debido a la naturaleza perecible de los productos.
En caso de cancelación válida antes del despacho, el reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo razonable conforme a los tiempos de procesamiento de la entidad financiera correspondiente.
4.4 Procedimiento para solicitudes
Cualquier solicitud de cancelación, reclamo o reembolso deberá realizarse a través de los canales oficiales de contacto publicados en el Sitio Web, dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto, cuando corresponda.
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo del comprador.
- Número de pedido.
- Descripción detallada del inconveniente.
- Evidencia fotográfica, cuando aplique.
La empresa evaluará cada caso y comunicará la resolución al Usuario en un plazo razonable.